Повернення та відшкодування
Порядок звернення та законодавчі умови без вигаданих адрес, комісій або обмежень.
1. Спочатку зв’яжіться з нами
До відправлення товару напишіть на bagniy.eliza@gmail.com або зателефонуйте за номером +38 099 742 06 86. Повідомте номер замовлення, назву товару та причину звернення.
Після перевірки товару й підстав звернення ми погодимо спосіб та адресу передання. Не надсилайте товар без такого погодження: на сайті немає підтвердженої публічної адреси для повернень.
2. Товар належної якості
Для товару, який за законом може бути обміняний, споживач має право звернутися протягом 14 днів, не рахуючи дня купівлі. Товар не повинен використовуватися; мають бути збережені товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики та розрахунковий документ.
Якщо відповідного товару для обміну немає, застосовуються передбачені законом варіанти, зокрема інший товар із перерахунком вартості, очікування надходження або розірвання договору та повернення коштів.
3. Законодавчі винятки
Повернення товару належної якості не застосовується до категорій із чинного переліку, затвердженого постановою Кабінету Міністрів України № 172, зокрема до лікарських препаратів та засобів, предметів сангігієни й інших товарів, прямо зазначених у цьому переліку.
Виняток стосується саме товарів належної якості. Він не скасовує передбачених законом вимог щодо товару з недоліком або товару, який не відповідає замовленню.
4. Товар з недоліком або невідповідністю
Таке звернення розглядається окремо відповідно до характеру недоліку та вимог чинного законодавства. Додайте фото або інші відомості, які допоможуть ідентифікувати товар і проблему.
5. Відшкодування
Коли є законна підстава для розірвання договору, кошти повертаються у день розірвання договору, а якщо це неможливо — в погоджений строк, але не пізніше семи днів. Спосіб повернення коштів узгоджується під час опрацювання звернення.
Нормативна основа
- Закон України «Про захист прав споживачів» № 1023-XII — зокрема статті 8 і 9.
- Постанова Кабінету Міністрів України № 172 від 19.03.1994 — чинний перелік товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню).
Оновлено 19 серпня 2026 року. У разі зміни законодавства застосовується його чинна редакція.